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Terms and Conditions

⚡ Resumo Rápido

  • 3 Anos de Garantia Legal: Válida para todos os produtos novos a partir da data de entrega.

  • Tudo Gratuito: Reparações, substituições e portes de envio associados não têm qualquer custo para o cliente.

  • Garantia de 30 Dias: Se o defeito surgir nos primeiros 30 dias após a entrega, pode escolher de imediato a substituição do artigo ou o reembolso integral.

  • Como Acionar: Basta enviar um e-mail para help.kliko@gmail.com com o número da encomenda e fotos/vídeo a demonstrar o problema.

⏱️ Prazos de Garantia e Condições

  • Produtos Novos: Têm 3 anos de garantia a contar da data de entrega. Durante os primeiros 2 anos, presume-se que qualquer defeito já existia no momento da entrega, não sendo necessária qualquer prova por parte do cliente.

  • Produtos Substituídos: Recebem um prazo de garantia totalmente novo a contar da data em que são entregues ao cliente (3 anos para novos).

  • Produtos Reparados: Mantêm o prazo de garantia em curso, ao qual acrescem 6 meses por cada reparação efetuada (até ao limite máximo de 4 reparações).

ℹ️ Nota: O prazo de garantia fica suspenso durante todo o período em que o produto estiver sob processo de reparação ou análise técnica.

❓ O que é Coberto (Falta de Conformidade)

A garantia aplica-se quando o produto:

  • ❌ Não corresponde à descrição, imagem ou especificações indicadas no site.

  • ⚡ Apresenta avaria, defeito de fabrico ou falha de funcionamento regular (ex.: carregador não carrega, cabo não transfere dados).

  • 🧩 Apresenta defeitos de encaixe ou incompatibilidade com o modelo especificadamente anunciado.

  • 📦 Chega danificado devido ao transporte ou com acessórios em falta.

🚫 O que a Garantia NÃO Cobre

  • 🔨 Danos Acidentais: Quedas, pancadas, humidade, líquidos ou exposição a calor excessivo.

  • 🔌 Uso Incorreto: Utilização com carregadores ou tensões incompatíveis e fora das especificações recomendadas.

  • 🖐️ Alterações: Tentativas de abertura, reparação ou modificação por terceiros não autorizados.

  • 📉 Desgaste Natural: Desgaste normal por uso diário (ex.: riscos superficiais, amarelecimento de capas transparentes, quebra de vidros temperados por impacto e degradação progressiva da capacidade de baterias).

  • 🏢 Uso Profissional: Compras efetuadas em nome de empresas (sujeitas ao regime do Código Civil).

💡 Guias Rápidos por Categoria

  • 🔋 Power Banks & Baterias: A capacidade útil disponível é inferior à capacidade nominal da célula devido à conversão de tensão (comportamento normal). Em caso de inchaço ou aquecimento anormal, interrompa a utilização imediatamente.

  • 🔌 Cabos & Carregadores: Danos interiores por dobrar, torcer ou puxar o fio não são cobertos. Verifique a compatibilidade de potência e MagSafe na página do produto antes da compra.

  • 📱 Capas & Proteções: Confirme o modelo exato do seu telemóvel antes de encomendar. Amarelecimento de capas e quebra de vidro por quedas não constituem defeito de fabrico.

📩 Como Pedir a Assistência em 3 Passos

  1. Contacto: Envie um e-mail para help.kliko@gmail.com indicando o número da encomenda, descrição do problema e anexando fotos ou vídeo do defeito.

  2. Análise: A nossa equipa responde em até 2 dias úteis com instruções ou orientações para testes simples.

  3. Resolução: Confirmado o defeito, enviamos uma etiqueta de recolha gratuita e procedemos à reparação, substituição ou reembolso.

⚖️ Reclamações e Resolução de Litígios

Payment Methods
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